返品および返金
概要
Awardoraをお選びいただきありがとうございます。当社の製品のほとんどは、各ご注文に合わせてカスタムメイドおよびパーソナライズされています（名前、ロゴ、色、サイズ、メッセージ内容など）。そのため、通常、製品が一度製造されると再販できません。この返金および返品ポリシーでは、どのような状況でご注文の再作成または返金が可能かについて説明します。このポリシーは、awardora.comを通じて行われたすべての購入に適用されます。
1. カスタム製品 – 一般ポリシー
すべてのパーソナライズされた受注生産品は、当社に起因する品質または製造上の問題が証明された場合を除き、返金および返品はできません。
デザインを承認し、注文を行う前に、以下のすべての詳細を注意深く確認してください。
- 名前とテキストのスペル
- ロゴと画像
- 色と素材
- サイズ、数量、レイアウト
デザインの承認は、すべてのコンテンツと仕様の最終確認を意味します。承認されると、注文はキャンセルまたは変更できません。
2. 当社の責任 – 品質上の問題
当社に起因する品質または製造上の問題が確認された場合、例えば:
- 破損、ひび割れ、または明らかに欠陥のある製品
- 重大な印刷エラー、ずれ、または要素の欠落
- 最終承認されたデザインと一致しない誤った情報
- 注文と明らかに異なるサイズ（カスタム製造で業界で許容されるわずかな変動を超えるもの）
影響を受けたアイテムの無料での再作成と再発送を最初に提供します。再作成が不可能な場合は、状況に応じて一部または全額の払い戻しを提供する場合があります。
問題の迅速な評価にご協力いただくため、商品受領後48時間以内にご連絡いただき、以下をご提供ください。
- 注文番号
- 製品と欠陥の鮮明な写真
- 外装パッケージと配送ラベルの写真
3. 対象外の状況
以下の状況は、品質上の問題とはみなされず、返金または無料での再作成の対象にはなりません。
- 顧客が提供または承認したファイル内のスペルミス、誤ったコンテンツ、低解像度の画像、またはレイアウトの問題
- 最終製品と画面またはプリンターに表示される色との間のわずかな色の違い（デバイスの表示および印刷の制限による）
- 通常の使用に影響を与えないわずかな表面の傷やばらつき
- 気が変わった、イベント計画の変更、またはアイテムが「想像していたものと違う」
- 配達後の不適切な使用、保管、または取り扱いによって生じた損傷
すべての製品は受注生産およびパーソナライズされているため、アイテムは再販のために返品できません。
4. 配送と配達
ご注文ごとに、製造と配送の両方を含む推定配達時間を提供します。この見積もりは参照用であり、保証された配達日ではありません。
国際配送は、当社の制御外の要因の影響を受ける可能性があります。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 税関検査と通関の遅延
- フライトスケジュール、気象条件、祝日
- 地元の宅配業者の業務とサービス能力
- 地元の輸入規制の変更または不可抗力
当社は、運送業者との追跡と調整を支援するために最善を尽くしますが、これらの要因によって引き起こされた配送の遅延は、返金または補償の理由とはなりません。
5. 破損または紛失した貨物
注文が運送業者に引き渡されると、通常、輸送リスクは運送業者が負担します。
- 当社は、お客様が請求を提出するのを支援し、必要に応じて、当社の裁量で再作成または返金を提供する場合があります。
製品、パッケージ、および配送ラベルの鮮明な写真とともに、商品受領後48時間以内に配送の損傷を報告してください。
6. 関税
国際的な注文には、目的国によって課される輸入関税、税金、およびその他の税関関連の料金が課される場合があります。
- これらの料金は受取人の責任であり、当社の製品価格または配送料には含まれていません。
- 関税の未払いまたは税関への協力拒否により、荷物が返品、保留、または破棄された場合、払い戻しは行われません。
当社が提供した誤った配送書類が原因で追加料金が発生した場合、当社がそれらの費用を負担します。
7. 注文のキャンセル
- 製造前: ご注文がまだ設計段階にあり、製造が開始されていない場合は、キャンセルと払い戻しをリクエストできます。
- 製造が開始された後、または注文が出荷された後: 注文はキャンセルまたは払い戻しできません。
8. 返金方法とタイミング
払い戻しが承認された場合、元の支払い方法で処理されます。払い戻しが表示されるまでに必要な実際の時間は、銀行または支払いプロバイダーによって異なりますが、通常は5〜10営業日程度です。
9. 責任の制限
Awardoraは、当社の製品の使用または配送の遅延から生じる間接的、偶発的、または派生的な損失について責任を負いません。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 税関、運送業者、または不可抗力によって引き起こされた遅延
- 誤った住所情報または小包の受け取りの失敗による配達不能または返品された貨物
- 顧客側のイベントスケジュールまたは計画の変更
ご注文に関連する当社の総責任は、そのご注文に対して実際に支払われた金額に限定されます。
10. お問い合わせ方法
払い戻し、再作成、または配送についてご質問がある場合は、お問い合わせフォームまたはカスタマーサービスのメールsupport@awardora.comからお問い合わせください。迅速な対応のために、注文番号と問題の明確な説明を含めてください。
